Hoy, con la cantidad de empresas que ofrecen ticketeras para mantenimiento, la conversación ya no está en las funcionalidades. Casi todas hacen lo mismo: unas mejores, otras peores, unas con SLA, otras con vista Kanban, y otras con IA… (todo esto y más lo tiene Tocheck, en todo caso 😉). El punto principal que hoy trabajamos con nuestros clientes en mantenimiento es simple: ¿Cómo rentabilizo el área?
Ayer un líder de una gran cadena gastronómica en Chile me dijo por teléfono: «Si mi proveedor de ticketera no me dice cómo medir y controlar el gasto, mejor externalizar todo: equipo y software. Solo pago, no tengo que lidiar con nadie y solo exijo al proveedor.» Cuando te dicen algo así, entiendes rápido que la conversación ya no es sobre funcionalidades ni sobre qué tan «bonita» es la plataforma. Lo más probable es que tú o tu jefe ni siquiera entren al sistema que usan para gestionar tickets. La conversación es mucho más simple, y más dura a la vez: ¿Cómo mido, cómo controlo y cómo tomo decisiones que realmente impactan en los costos del área?
Cuando te ofrecen demasiada IA para mantenimiento, está bien… pero hay que partir por la base:
Sin datos buenos, cualquier promesa de IA es solo una ilusión. Es como si alguien te prometiera que vas a correr la Marathon des Sables en una semana cuando todavía ni caminas… o como creer que todas las personas que postean en Instagram realmente son tan felices como en las fotos. Todo requiere proceso, implementación, adaptación y esfuerzo.
Acompañar a los equipos de mantenimiento, entender sus procesos, sus proveedores y los roces que a veces aparecen con las áreas a las que prestan servicio, es lo que te permite ayudar de verdad. Este año, en Tocheck, luego de caminar y trotar junto a grandes empresas, podemos decir que nuestro 10K, porque aún falta para la Marathon des Sables, se logró: Ayudamos a reducir en promedio un 9% sus costos directos en mantenimiento. ¿En todos nuestros clientes? No. Esto no es Instagram con foto linda.
Lo logramos en aquellos donde pudimos aplicar nuestra metodología, y donde nos vieron como partner, no como proveedor de tecnología. Y algo que he visto en este camino es que, cuando realmente generas impacto con datos, el churn deja de ser un miedo. Cuando aportas de verdad, los clientes empiezan a verte como aliado, no como software.
Te dejo algunas preguntas para tomar la temperatura de lo que realmente está pasando en tu equipo de mantenimiento:
Si esto te hizo sentido y quieres verlo desde tu propia realidad, escríbeme y coordinamos un espacio. Después de esa conversación, vas a tener tres caminos:
Un abrazo
José Manuel
Cuéntenos qué proceso le está costando controlar y le mostramos cómo se vería en Tocheck.